1. 통관 안내 수신

주문하신 상품-배송 과정에서 통관 문제가 발생한 경우
고객님에게 정부기관(우체국, 세관 등)에서 아래와 같은 카톡 또는 문자 메세지가 발송 됩니다.
  – 1~2주 내, ‘통관 서신’이 도착하게 되는데, 이는 무시해도 괜찮습니다.

이 경우 델리샵 카카오톡 플러스 친구 로 연락을 주시면,
신속히 도움드릴 수 있도록 확인하겠습니다.

통관 안내 내용 예시(델리샵)

2. 통관시, 진행 절차

고객님의 정보를 바탕으로,
저희 델리샵이 직접 세관 반송 및 재배송 절차를 대신 처리해 드립니다.

아래의 내용을 포함하여, 상담으로 남겨 주세요 !

1) 고객님 성함
2) 고객님 연락처
3) 송장 조회 시 확인되는 통관번호

통관에 걸렸어요, 재배송 신청합니다.

※ 고객님께서 직접 처리하실 수도 있으나,
위 정보만을 남겨주셔도, 모든 과정을 대행 처리해드리고 있으니
위 내용에 대해서만 기재해 주시길 부탁드립니다.

3. 반송 및 재배송 일정

반송 대행-접수와 동시에 재배송이 진행되며,
기존 배송과 동일하게 평균 2~3주 이내 수령하실 수 있습니다.

추가적인 재배송 송장번호 및 진행 상황은
‘델리샵 → 마이페이지 → 주문내역’ 에서 실시간 조회 가능하오니, 이용에 참고 부탁드립니다.(__)

4. 고객 유의사항

통관 과정에서 고객님께 발생하는 불이익 및 문제는 없으며,
정상적으로 수령하실 수 있게 델리샵에서 끝까지 책임지고 처리합니다.

델리샵은 국가 기관인 우체국 택배만을 이용하며,
대한통운/로젠 등 타 택배사를 사칭한 스미싱 문자에 각별히 주의하시기 바랍니다.

※ 통관번호 확인 방법

통관번호 확인 예시(델리샵)